Comunicare reală și adevărată trebuie să aibă la bază valori – acele principii datorită cărora iniţiativa, proiectul sau organizaţia dvs. activează și există. Orice tip de comunicare trebuie să apropie mai mult organizația dvs. de misiunea care stă la baza ei. O misiune are la bază un sistem de valori. De ce clientul susține atât de mult ideea dvs., încât este gata să meargă de bună voie și să vorbească despre dvs. cu toți și peste tot? Pentru că dvs. nu satisfaceți doar necesităţile clientului, de exemplu solicitările sale în materie de muzică (dacă e să continuăm exemplul cu festivalul de jazz). Dacă vă opriți doar la necesități, atunci publicul dvs. țintă va rămâne doar simplu client. De exemplu, am nevoie de flori pentru o zi de naștere. La nivel de necesitate, am nevoie doar de flori frumoase, vii și, preferabil, nu foarte scumpe. Dar dacă trec de simplele necesităţi, atunci nu am nevoie doar de flori, ci de flori care au fost crescute fără utilizarea produselor chimice sau cu utilizarea unor doze mici, care nu au fost culese de muncitori minori și care au fost livrate cu emisia unor cantităţi minime de carbon. Dacă voi găsi o companie care să îmi ofere toate acestea, atunci voi deveni nu doar clientul, ci și fanul acesteia, deoarece valorile mele corespund în totalitate cu valorile companiei. Astfel, pentru a ajunge la ultima etapă a comunicării, trebuie să vă combinaţi valorile proprii cu cele ale publicului țintă.

De asemenea, pentru un proces reuşit de comunicare la toate etapele, trebuie să construiţi încredere. De îndată ce publicul țintă își pierde încrederea în dvs., el iese din ciclul de comunicare și vă părăsește. În această situație va trebui să depuneți multe eforturi pentru a restabili încrederea. Trebuie să reușiți să satisfaceți aşteptările publicului țintă. Cu siguranţă puteţi face asta, este o situaţie destul de obișnuită. Însă, este o acțiune pe termen scurt. Pentru a construi relații de lungă durată cu publicul dvs., trebuie să fiți onești cu el, să îi satisfaceți așteptările și să nu îl manipulați. Comunicarea nu este un act terorist. Nu vă puteți forța partenerul sau clientul să facă ceva. El trebuie să facă de bună voie ceea ce doriți dvs. ca el să facă. De ce? Pentru că numai dvs. știți de ce el are nevoie și tot dvs. puteți să îi oferiți ceea de ce are nevoie. Și pentru că ambii aveți aceleași valori. Toate aceste lucruri sunt posibile doar prin valori și prin construirea încrederii.

Trebuie să reținem:

- comunicarea autentică se bazează pe valori și are ca scop construirea încrederii

La revedere și pe curând! Data viitoare vom vorbi despre principalele elemente ale comunicării.