Să începem cu consumatorul, cu clientul. În prezent, când privim la atâtea ecrane, când primim o mare varietate de conținuturi, noi, consumatorii, ne schimbăm modul în care consumăm produsele culturale. Această schimbare afectează lanțurile valorice din diverse segmente, de pe diverse piețe.

Nu vorbim despre diversele tablete sau telefoane inteligente pe care le folosim în diferite moduri, la diferite momente și în diferite situații. Este afectat comportamentul clientului.

Apoi, următorul impact al schimbării digitale asupra lanțului valoric din sectoarele creative este accesul la informație. Unde și cum accesăm informația? Care sunt platformele și depozitarii de informații pe care îi preferă oamenii, consumatorii? Schimbarea mai afectează modul și locul în care un proiect cultural este disponibil consumatorilor. Nu vorbim doar despre comportament, ci și despre sursele de informații la care apelează clienții afectați de schimbare pentru produsele lor culturale.

A treia schimbare digitală este schimbarea din cultura consumului de produse culturale. Dacă în trecut era destul de evident că citim o carte sau vizionăm un film la cinematograf pentru ca să consumăm un produs cultural, acum nu mai este chiar așa. Putem merge la cinematograf ca să vedem un spectacol de operă. Și e destul de normal să urmărim online înregistrări de la mari spectacole de balet sau operă. Și e destul de bine. Sau ne place să urmărim TEDx, de exemplu. Te duci, vezi niște artiști în direct, dar pe alții îi vezi în mediul online care este destinat publicului. Deci este o nouă cultură a consumului de conținut cultural.

Poți să citești o carte, dar între timp navighezi prin notele de pe telefonul mobil, în care vrei să afli ceva ce nu înțelegi în carte. Deci ai o carte tipărită alături de telefonul inteligent, iar astfel se creează o cultură diferită. Chiar și călătoria cu autobuzul permite acum consumul de produse culturale.

Iar astfel, a patra schimbare care afectează lanțul valoric și economia creativă este promovarea: în ce mod operatorii, actorii din lanțul valoric ajung la noii clienți, care au alte surse și platforme de informare și care își schimbă cultura și modul de a consuma aceste produse. Strategiile de promovare ar trebui să fie adaptate deci la această schimbare digitală care are loc în jurul nostru.

Dacă revenim la ideea noastră inițială a lanțului valoric, clienții se schimbă, iar distribuția se schimbă și ea, deci industriașii trebuie să se adapteze, fiindcă sfârșitul lanțului valoric se schimbă foarte rapid, iar actorii din lanțul valoric se schimbă și ei, deci lanțul valoric este perturbat (gândiți-vă la diferitele platforme, la care vom reveni). Dar și artiștii ar trebui să se adapteze, și chiar o fac - unii dintre ei ocolesc toți editorii și distribuitorii și ajung direct la consumatori, pentru că au la dispoziție instrumente proprii de editare și toate mijloacele de comunicare socială pentru a-și promova lucrările. Deci cum este afectată afacerea, sau modul de funcționare al unei organizații culturale sau întreprinderi creative? Este o întrebare interesantă la care trebuie să vă gândiți.

Una din manifestările cele mai evidente ale schimbării digitale în lanțul valoric din economia creativă este dezvoltarea platformelor. Platformele sunt peste tot în jur. Gândiţi-vă la prezența clienților pe Facebook, Twitter sau alte platforme de comunicare socială  - toți sunt acolo. De fapt, sunt companii de multe miliarde, care controlează în mare măsură dreptul de acces la public și ceea ce se comunică. Ele controlează acest segment.

Gândiţi-vă la distribuție - unde v-ați lansa cartea în zilele noastre? Pe amazon.com, dacă vreți să ajungeți la acest public. Înseamnă că amazon.com controlează și poate de fapt să dicteze termenii și condițiile în care produsul vostru cultural va ajunge la publicul vizat.

La fel și în cazul jocurilor video: există doar câteva platforme unde are loc distribuția. Sau gândiţi-vă la aplicațiile pentru dispozitive mobile. Google Play, App Store - pe acestea trebuie să fiți, pentru că altfel nu aveți cum să ajungeți la publicul vostru, dacă produsul cultural este o anumită aplicație.

Așadar platformele domină piața, iar asta înseamnă că și modelul vostru de afaceri trebuie să accepte platformele și să concureze cu ele. De ce să le accepte? Pentru că publicului îi convin platformele, este prezent acolo. Publicul este acolo, iar asta înseamnă că există o profeție care se auto-confirmă - tot mai mulți oameni merg acolo, devenim tot mai abili în utilizarea platformelor, iar acestea devin tot mai inteligente în interacțiunea cu utilizatorii. Deci trebuie să fiți acolo.

Dar pe de altă parte, trebuie să concurați, pentru că cei mai valoroși clienți ai voștri sunt cei cu care puteți comunica direct. Sunt abonații la buletinul periodic, clienții aplicației voastre, persoanele cu care puteți interacționa fizic, cei care vă cunosc după prenume.

Nu rămâneți doar pe platforme, fiindcă acestea vă vor controla apoi lanțul valoric. Gândiți-vă cum puteți crea, într-un mod inteligent, un public propriu pe care îl controlați voi, nu platformele.

Schimbarea digitală afectează și procesele de afaceri. Am vorbit despre aceasta atunci când ne-am referit la companiile bazate pe produse. Pentru că, dacă aveți o companie bazată pe produse, aveți diferite procese de afaceri: crearea unui produs cultural, apoi marketing, vânzare, iar apoi relația cu clientela în procesul de post-vânzare.

Iar schimbarea digitală afectează toate aceste procese. Marketingul - evident, trebuie să folosiți platformele (menționate mai devreme). Abordarea publicului pe aceste platforme, răspândirea unor noi formate interesante, plasarea videoclipurilor, formatele interactive, diverse experimente multimedia pentru a atrage publicul către produsul vostru cultural.

Dar dacă vorbim despre cele mai „culturale” procese de afaceri, de exemplu, păstrarea, expunerea în muzee sau chiar analiza ori digitalizarea colecțiilor de artă, tehnologia digitală este prezentă și aici, pentru că procesele sunt digitalizate acum; există anumite tehnici, platforme și programe software pe care trebuie să le utilizați, iar acestea trebuie asociate cu eforturile de marketing. Deci trebuie să existe o compatibilitate, procesele de afaceri trebuie să fie conectate, iar cele analogice trebuie transformate în procese digitale, fiindcă asta doresc clienții, asta caută ei.

Astfel, toate operațiunile trebuie adaptate la schimbare. Nu mai este suficient să mergi la festival pentru a asculta muzică. Oamenii își doresc să aibă o aplicație pentru a ști ce ascultă. Aceasta trebuie să fie interactivă și interesantă, să nu fie o simplă aplicație, ci acea aplicație, care este deosebită și pe care toți o doresc. De exemplu, dacă avem un festival de carte, nu este suficient să existe doar o listă a locurilor de desfășurare; oamenii doresc să interacţioneze online în timp ce se află printre cărți, să interacţioneze cu autori, cu artiști, cu edituri, dar și să folosească dispozitivele mobile în timpul evenimentului, iar organizatorii trebuie să le ofere această posibilitate. Înseamnă că toate operațiunile lor de suport trebuie să fie și online, pentru a facilita interacțiunea și a oferi clienților conținutul în diferite formate, pe diferite dispozitive.

Desigur, și distribuția este online acum. Chiar dacă nu sunteți pe o platformă sau aveți propriile canale de distribuție. Deci, cum interacționează sistemul vostru de management al relației cu clienții (CRM) cu sistemele CRM ale partenerilor librăriei voastre, dacă vorbim despre industria cărții. Acesta este un fapt important. Există probleme de interoperabilitate? Este esențial să știți cum să vă adaptați la această schimbare digitală.

Apoi, desigur, există modelele de afaceri. Pentru că acum oamenii plătesc online. Poate plătesc online și către voi, pentru produsele pe care le oferiți. Poate ei doresc să plaseze bani prin platformele de finanţare participativă - există multe modele și metode prin care funcționează aceasta. Mai jos găsiți câteva linkuri pentru a obține mai multe informații. Există multe platforme și diferite modalități de finanțare participativă care pot fi utilizate în prezent. Și vă puteți modifica modelul de afaceri, eventual prin unele activități de finanțare participativă.

Rețineți că toate procesele de afaceri ale organizațiilor culturale și întreprinderilor creative sunt afectate mult de schimbarea digitală. Trebuie să existe în organizația voastră un plan general privind adaptarea la schimbarea digitală.

Vă mulţumesc pentru că ați urmărit acest curs! Sper că v-a plăcut și că ați învățat ceva nou și util pentru activitatea voastră. Vă rog să rețineți că există și informații suplimentare - cazuri, materiale și linkuri utile, pe care le puteți găsi sub acest videoclip. Vă mulţumesc și la revedere!