Marketingul este punctul central. Marketingul este punctul de întâlnire al Misiunii, Strategiei și Succesului întregii întreprinderi. Acesta se referă la poziția pe piață a întreprinderii, în raport cu concurenţii și cu clientela aleasă.

Viziunea sau viziunea strategică include aspirațiile de viitor ale unei întreprinderi creative sau culturale. Această viziune (sau ”viziunea strategică”) este ”visul” pentru viitor, o imagine pictată în cuvinte, care are menirea să inspire oamenii ajungând la inima, dar și la mintea lor.

Succesul. Orice persoană și organizaţie dorește să aibă succes. Succesul poate fi însă definit în multe feluri, deci este esențial ca întreprinderea să definească în mod clar succesul cu cuvintele sale.

Ce înseamnă ”marketing”? Acest termen este utilizat cu sensuri diferite pentru persoane diferite. De multe ori se referă doar la metode de promovare și de vânzare. De fapt, termenul marketing mai include strategia de marketing și cercetarea de piață.

Departamentul de marketing. În multe întreprinderi ”departamentul de marketing” este de fapt departamentul de publicitate și promovare. Dacă adoptăm o viziune mai strategică a marketingului, atunci Departamentul de marketing include și proprietarul, conducerea superioară sau consiliul de conducere. 

Marketing strategic vs. operațional. Marketingul strategic se ocupă de ”imaginea generală” a selectării anumitor produse și concentrării doar pe piețele selectate. Ulterior, marketingul operațional (sau comunicarea de marketing) se ocupă de formularea unor mesaje specifice pentru piețe specifice. Marketingul strategic trebuie să fie primul.

Strategia de marketing. Strategia de marketing este o formulă unică pentru fiecare întreprindere, având la bază înțelegerea misiunii, a poziției pe piață în raport cu concurenţii și a piețelor selectate cu atenție.

Selectarea piețelor. Marketingul strategic presupune selectarea atentă a piețelor, segmentelor de piaţă și nişelor de piaţă. Prin urmare, trebuie să decideți ce piețe veți evita.

Cercetarea pieţei. Aceasta mai poate fi descrisă simplu ca ”ascultarea clienților”. Proiectele de cercetare de piață nu trebuie să fie complexe sau costisitoare. Putem elabora metode simple și ieftine pentru a înțelege mai bine perspectiva clientelei alese de noi. În esență, o cercetare de piață înseamnă mai mult o atitudine decât niște tehnici - convingerea că nu știm totul și că putem afla idei utile și opinii de la clienții noștri cei mai fideli.

Avantajul competitiv. Trebuie să confirmăm că piața este foarte competitivă. Unii rivali sunt mai buni decât noi la producerea unor bunuri sau la prestarea anumitor servicii, sau la acoperirea unor nişe de piaţă. Am putea decide să concurăm direct cu ei, și să pierdem. Sau, mai strategic, îi putem evita și ne putem concentra doar pe lucrurile pe care le facem mai bine decât ei. Întrebarea nu este ”ce putem face cel mai bine?”, ci ”ce putem face cel mai bine în raport cu concurenţii?”. Este vorba despre identificarea și utilizarea avantajului competitiv pe care îl avem. Apoi ar trebui să ne axăm pe ceea ce excelăm în comparație cu rivalii.

Cei trei M ai marketingului Această tehnică de comunicare de marketing este simplă și foarte eficientă. În primul rând, pentru fiecare produs sau serviciu, se identifică piaţa-ţintă – sau eventual mai multe piețe. Acesta este M1: Piața (Market). În al doilea rând, pentru fiecare piață se formulează un mesaj. Dacă există piețe diferite pentru un produs, fiecare piață poate necesita un mesaj aparte. Desigur, fiecare mesaj trebuie să evidențieze beneficiile pentru client. Acest Mesaj este M2. M3 este Mediul. Acesta este mijlocul pe care îl vom utiliza pentru a transmite fiecărei piețe mesajul său. Mediul trebuie ales, fiindcă este cel mai bun mod de a transmite un anumit mesaj unei anumite piețe. Punând accent pe clientela pieței, putem alege un mediu corespunzător acesteia.

Cei trei M ai marketingului trebuie utilizați în ordine corectă: Piață (Market), Mesaj și Mediu. Unele din cele mai mari greșeli și eșecuri în comunicarea de marketing au drept cauză ordinea în care sunt utilizați cei trei M. 

Mesaje diferite pentru clienți diferiți. Chiar la același produs, diverşi clienţi apreciază diverse caracteristici. Deci ar trebui să avem mesaje diferite despre același produs, deoarece grupuri diferite de clienți apreciază aspecte diferite ale produsului. 

Cel mai bun mediu de comunicare. Este acela care corespunde cel mai bine din perspectiva clientului care va primi mesajul și a mesajului în sine. Nu selectați un mediu de comunicare doar pentru că vă place.

Mass-media sociale. Facebook, Twitter, Instagram și alte platforme sociale pot fi foarte eficiente în comunicarea de marketing. Însă acestea ar trebui utilizate doar dacă sunt în mod logic cea mai bună metodă de transmitere a unui anumit mesaj către anumite piețe, conform Celor trei M ai marketingului.

Marketingul internaţional trebuie să țină cont de diversele culturi și obiceiuri, precum și de diversele limbi. Pentru a evita problemele cauzate de înțelegerea defectuoasă a perspectivelor clienților din alte țări, găsiți un partener local care vă poate consilia.

Marketingul de nişă este de obicei mai potrivit și mai eficient decât marketingul general pentru întreprinderile mici din sectoarele creative și culturale. Este mai fezabil să găsiţi o piață mică pe care să o dominați, decât să încercaţi să vindeți pe mai multe piețe diferite. S-a afirmat de către unii că nu mai există o ”piață de masă”, ci o ”masă de nișe”.

Beneficii pentru clientelă. Clienţii ne privesc produsele altfel decât noi. Pe ei nu îi interesează ce credem noi despre întreprinderile sau produsele noastre - îi preocupă doar beneficiile pentru ei. Deci trebuie să facem eforturi pentru a înțelege ce apreciază clienții. Beneficiile pot fi nemateriale - statut, apartenență la o comunitate sau un ”factor de confort”. Astfel noi putem evidenția aceste beneficii în mesajele noastre de marketing.

Calcularea preţului. De fapt, marketingul duce de multe ori la creșterea preţurilor și a profitului. Aceasta poate fi rezultatul dominării unei nișe de piață. Putem impune prețuri mai mari și atunci când înțelegem mai bine toate beneficiile pe care produsele noastre le oferă clienților.

Marketingul este o responsabilitate a tuturor. Marketingul este mult mai mult decât ceea ce face un departament de marketing. Acesta înseamnă alinierea întregii activități la necesităţile în schimbare ale segmentelor de piaţă alese. Prin urmare, marketingul vizează tot personalul întreprinderii.