Prefer să folosesc termenul ”ascultarea clienților” deoarece termenul cercetare de piaţă este asociat în mintea oamenilor cu acţiuni costisitoare și complexe întreprinse de companii mari. În consecință, multe întreprinderi mici din sectorul creativ consideră că nu au timp sau bani pentru a face o cercetare de piață. 

Totuși principalul obstacol pentru o cercetare de piață nu este timpul sau banii, ci aroganța. Dacă credem că știm totul despre afacerea noastră și nu avem nimic de învăţat de la clienți, atunci nu-i vom asculta niciodată. Dacă credem că știm deja totul despre ceea ce apreciază clienții noștri, despre prețurile pe care le vor plăti ei și îmbunătăţirile pe care le-ar dori ei, nu are sens să îi ascultăm.

Pe de altă parte, dacă îi privim ca parteneri pe clienţii noștri selectaţi și evaluați, vom dori să aflăm ce gândesc. Dacă înţelegem că ei pot privi produsele noastre altfel decât noi, vom fi curioși să cunoaștem diversele lor perspective. Dacă considerăm că clienţii noştri pot avea idei bune pe care le putem utiliza, ar fi absurd să nu-i întrebăm.

Ne putem folosi creativitatea pentru a găsi metode inteligente, simple și accesibile de a asculta sistematic clienții și a utiliza ideile și opiniile lor.

Putem cere clienților părerea despre produsele noastre, îi putem ruga să propună îmbunătățiri, putem întreba ce le place cel mai mult. Putem folosi chestionare online sau putem discuta cu ei; putem organiza un grup tematic informal al clienților sau un forum al utilizatorilor. Există multe metode pe care le putem aplica dacă ne folosim imaginația.

Pe scurt, putem dezvolta întreprinderile creative ascultând segmentele de piaţă selectate și considerându-i drept parteneri pe cei mai valoroși clienți ai noștri.