Правдивая или подлинная коммуникация должна быть основана на ценностях. Это принципы, по которым работает и существует ваша инициатива, проект или организация. Любая коммуникация должна приближать вашу организацию к достижению миссии, которую вы заложили в фундамент. Миссия построена на системе ценностей. Почему клиент поддерживает вашу идею настолько, что готов бесплатно говорить о вас везде и всюду? Не только потому, что вы удовлетворяете потребности клиента, его музыкальные запросы (если мы продолжим разбирать пример нашего джазового фестиваля). Если вы остаетесь на уровне потребностей, ваша целевая аудитория будет оставаться на уровне обычных клиентов. Например, мне нужны цветы на чей-то день рождения. На уровне потребностей мне просто нужны красивые свежие цветы, желательно не слишком дорогие. Но если выйти за пределы простых потребностей, то мне не нужны только цветы, мне нужны цветы, которые были выращены без химикатов, или с небольшими их дозами, собранные без использования детского труда, а также поставляемые с минимальными выбросами углерода. Если я найду компанию, удовлетворяющую все мои потребности, я стану не только ее клиентом, но и поклонником. Потому что моя система ценностей полностью соответствует системе ценностей этой компании. Таким образом, для достижения конечной стадии коммуникации вы должны объединить вашу систему ценностей с системой ценностей вашей целевой аудитории.

Кроме того, чтобы сделать коммуникацию успешной на всех этапах, вы должны вызвать доверие. Как только ваша целевая аудитория теряет к вам доверие, она выпадает из цикла коммуникации и покидает вас. И в этой ситуации вам придется приложить огромные усилия, чтобы вернуть ее. Вы не можете не соответствовать ожиданиям целевой аудитории. Конечно, это может произойти, и это довольно обычная ситуация. Но это возможно только в краткосрочной перспективе. Для того чтобы построить долгосрочные отношения с вашей аудиторией, вы должны вызывать доверие, оправдывать ее ожидания, а не манипулировать. Коммуникация — это не терроризм. Вы не можете заставить своего партнера или клиента что-то сделать. Они должны делать то, что вы от них хотите, добровольно. Почему? Потому что только вы знаете, что ему или ей нужно, и только вы можете обеспечить это. И потому что у вас с ним/с ней одна система ценностей. Все это возможно только на основе общих ценностей и построения доверия.

И теперь мы должны помнить:

• подлинная коммуникация основывается на ценностях и направлена на построение доверия.

До скорого! В следующий раз мы поговорим об этапах коммуникации.