Начнем с потребителя, с клиента. Теперь, когда вокруг нас так много гаджетов, когда мы получаем так много разного контента, мы, потребители, меняем способы потребления культурной продукции. И это влияет на цепочки создания ценности в различных сегментах и на разных рынках.

Нет нужды упоминать о различных планшетах, телефонах, айфонах или других смартфонах, которые мы используем в различных целях, в разное время и в разных ситуациях. Это влияет на поведение клиентов.

Еще одно последствие влияния перехода к цифровым технологиям на цепочку создания ценности в креативных индустриях — это доступ к информации. Где и как мы получаем доступ к информации? Какими платформами и носителями пользуются потребители? Это также влияет на то, как и где культурный проект должен быть доступен потребителям. Речь идет не только об их поведении, но и о тех информационных ресурсах, на которых эти преобразившиеся потребители получают культурную продукцию.

Третье последствие перехода к цифровым технологиям — это изменение культуры потребления культурной продукции. Если раньше все было просто: мы читали книгу или шли в кино для потребления такого культурного продукта, как фильм, то теперь все не так очевидно. Мы можем пойти в кинотеатр, чтобы посмотреть оперу. Сейчас нередки онлайн-трансляции новых балетов или опер из знаменитых театров. И это замечательно. Или, к примеру, нам нравится смотреть TEDx. Вы приходите увидеть некоторых лекторов вживую, а некоторых смотрите онлайн — из аудитории транслируется видео. Это новая культура потребления культурного контента.

Вы можете читать книгу, одновременно просматривая заметки на своем гаджете, телефоне, чтобы найти объяснение чего-то непонятного. Таким образом, рядом бумажной книгой у вас лежит телефон или смартфон, и это создает новую культуру. Сейчас потреблять культурную продукцию можно даже в автобусе.

Четвертое изменение, влияющее на цепочку создания ценности и креативную экономику — это продвижение: как операторы, участники цепочки создания ценности находят новых клиентов, какие имеются различные источники информации и носители, кто изменяет их культуру, как именно культурная продукция потребляется. Таким образом, стратегии продвижения продукции также нужно адаптировать к этим происходящим вокруг нас цифровым изменениям.

Итак, возвращаясь к нашему первоначальному понятию цепочки создания ценности, мы увидим, что клиенты меняются, как и способы распространения продукции. Это значит, что предпринимателям приходится адаптироваться, потому что конечное звено цепочки создания ценности меняется очень быстро, меняются и участники этой цепочки, она нарушается (подумайте о разных платформах, мы скоро к этому вернемся). Людям творческих профессий также нужно адаптироваться, и они адаптируются — некоторые из них просто обходят всех издателей, дистрибьюторов, и выходят напрямую на потребителей, ведь они могут издать книгу самостоятельно и у них есть социальные сети для ее продвижения. Как же это влияет на ваш бизнес, на операционную модель вашей культурной организации или креативного предприятия? Это интересный вопрос, над которым стоит задуматься.

Одним из основных и наиболее очевидных последствий перехода к цифровым технологиям цепочки создания ценности в креативной экономике является появление платформ. Платформы повсюду. Если вы задумаетесь о том, как клиенты... где они присутствуют — в Facebook или в других социальных сетях, в Twitter — мы все там. Это ведь многомиллиардные компании, контролирующие право доступа к аудиториям и тем, кто что видит и как. А значит, они контролируют этот сегмент.

Если вы думаете о дистрибуции — где бы вы сейчас разместили свою книгу? Если вы хотите охватить большую аудиторию, то на сайте Amazon.com. Это означает, что Amazon.com контролирует и, по сути, может диктовать свои условия того, как именно ваш культурный продукт достигнет желаемой аудитории и клиентов.

То же самое касается и компьютерных игр: существует всего несколько платформ, где их можно приобрести. Или подумайте о мобильных приложениях. Вы бы снова назвали Google Play, App Store — платформы, которыми придется пользоваться, потому что других способов охвата своей аудитории просто нет, если ваш культурный продукт — приложение.

Платформы доминируют на рынке, и это означает, что ваша бизнес-модель также должна как задействовать эти платформы, так и, по сути, конкурировать с ними. Зачем их нужно задействовать? Потому что людям нравятся платформы, они их уже используют. Там уже есть аудитория, и это означает, что это самосбывающееся пророчество — все больше людей пользуются ими, мы используем эти платформы эффективнее, и платформы в принципе становятся эффективнее в своем взаимодействии с пользователями. Поэтому вы должны на них присутствовать.

Но, с другой стороны, вам нужно конкурировать, потому что ваши самые ценные клиенты — это те, с которыми вы можете общаться напрямую. Это подписчики вашей новостной рассылки, пользователи созданного вами приложения, это аудитория, с которой вы можете физически взаимодействовать, те, кто знает вас по имени.

Поэтому не следует ограничиваться только платформами, ведь в таком случае они начинают контролировать вашу цепочку создания ценности. Подумайте, как вы можете эффективно создать свою собственную аудиторию, которую будете контролировать вы, а не платформа.

Переход к цифровым технологиям отразился также и на бизнес-процессах. Мы говорили об этом, когда речь шла о компаниях, которые специализируются на создании продуктов. Потому что, когда вы компания, специализирующаяся на продуктах, у вас есть множество бизнес-процессов: производство культурного продукта, его маркетинг, продажа, а затем работа с клиентами после продажи, т. н. послепродажное обслуживание.

И цифровые изменения затрагивают все эти процессы. Маркетинг. Очевидно, что вам нужно иметь дело с платформами (мы только что их упоминали). Привлекайте аудиторию на этих платформах, используйте новые интересные, интерактивные форматы, выкладывайте видео, проводите различные мультимедийные эксперименты для привлечения аудитории к вашему культурному продукту.

Даже говоря о самых «культурных», в каком-то смысле, бизнес-процессах, скажем, о сохранении произведении искусства или музеефикации, или даже анализе или оцифровке произведений искусства, то цифровые технологии присутствуют и здесь: многое сейчас переводится в цифровой формат, а для маркетинговой работы вы должны пользоваться определенными методами, платформами и программным обеспечением. Все это должно быть совместимым. Бизнес-процессы должны дополнять друг друга, а аналоговые бизнес-процессы — переводиться в цифровые, потому что именно этого хотят клиенты, именно это они и ищут.

К изменениям нужно адаптировать все аспекты деятельности. Уже недостаточно просто приехать на фестиваль, чтобы послушать музыку. Люди также хотят иметь приложение, которое подскажет им, что именно они слушают. Это должно быть не просто приложение, а приложение интерактивное и интересное — увлекательное приложение, которым захотят пользоваться. Например, в случае книжного фестиваля, недостаточно просто иметь список мест его проведения. Пока вы смотрите книги на мероприятии, общаетесь с авторами, художниками, издательствами, вам хочется общаться в Интернете, вы хотите выполнять какие-то действия в своем гаджете здесь и сейчас, и организаторы должны позаботиться об этом. Это означает, что все их конечные операции также должны быть доступны онлайн, чтобы упростить их, доступны для своих клиентов в разных форматах и гаджетах.

И, разумеется, дистрибуция сейчас тоже производится онлайн. Даже если вы не пользуетесь определенной платформой или у вас есть собственный дистрибьюторский канал. Итак, как ваша система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) взаимодействует с системами CRM ваших партнеров по книжным магазинам, скажем, если мы говорим о книгоиздательстве? Это важно. Есть ли проблемы во взаимодействии? Очень важно, чтобы вы знали, как адаптироваться к этим цифровым изменениям, к которым вам нужно приспособиться.

И не забывайте о бизнес-моделях. Потому что теперь люди платят онлайн. Может быть, они могут платить онлайн и вам, за ваши продукты. Может быть, они хотят вкладывать деньги через краудфандинговые платформы — есть несколько моделей и способов функционирования краудфандинга. Ниже вы найдете ссылки, по которым можно пройти и получить дополнительную информацию. Существует множество различных платформ и различных моделей краудфандинга, которые вы можете сейчас использовать. Вы можете изменить свою бизнес-модель и, возможно, добавить в нее краудфандинг.

Повторюсь, на переход к цифровым технологиям повлиял на все без исключения бизнес-процессы предприятий в сфере культуры и креативности. И у вас должен быть генеральный план по адаптации к ним в своей организации.

Спасибо, что уделили внимание этому курсу! Надеюсь, он вам понравился, и вы узнали что-то новое и полезное для своей работы. Обратите внимание на дополнительную информацию — примеры, материалы и полезные ссылки, которые вы найдете под видео. Спасибо и до свидания!