Я предпочитаю использовать выражение «прислушиваться к мнению потребителя», поскольку термин «исследование рынка» у большинства людей ассоциируется с дорогостоящими и сложными мероприятиями, которые проводят крупные корпорации. Из-за этого многие малые предприятия креативного сектора считают, что у них недостаточно времени или средств, чтобы провести исследование рынка.

Однако основным препятствием для проведения рыночного исследования является не нехватка времени или денег, а излишняя самоуверенность. Если мы уверены, что знаем о своем бизнесе абсолютно все и ничего нового от своих клиентов в этом плане мы не узнаем, то и слушать их мы не станем. Если мы уверены, что и так знаем, что важно для наших клиентов, какую цену они готовы платить за наш продукт, и какие улучшения продукта они хотели бы видеть, то нет смысла выслушивать их мнение.

С другой же стороны, если в наших клиентах, которых мы так старательно отбирали и которых так высоко ценим, мы будем видеть своих партнеров, то нам будет интересно узнать их мнение. Если мы поймем, что они могут видеть наш продукт совершенно в ином свете, нежели мы, нам станет интересно узнать их мнение. Если мы понимаем, что наши клиенты могут подсказать нам хорошие идеи, которые мы могли бы использовать, то было бы глупо отказываться от этого.

Мы можем использовать свои творческие способности, чтобы придумать рациональные, простые и доступные способы, позволяющие нам учитывать мнение своих клиентов и использовать их идеи и точки зрения.

Мы можем попросить клиентов, чтобы они оставили отзывы о нашем продукте, можем поинтересоваться у них, какие улучшения продукта они хотели бы видеть, что им особо нравится в нашем продукте. Мы можем использовать для этого онлайн-опросы или спросить у них напрямую; мы можем сформировать обычную фокус-группу клиентов или организовать форум потребителей. Если пришпорить воображение, то можно придумать массу подходящих способов.

Одним словом, мы можем повысить эффективность своего креативного предприятия, интересуясь мнениями потребителей на своих отобранных рыночных сегментах, и относясь к своим ценнейшим клиентам как к партнерам.