Шаг 1. Следуйте стратегии

Эта цифровая стратегия предоставила вам информацию, необходимую для охвата вашей аудитории и достижения соответствующих целей. Теперь у вас есть Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin, Twitter и т.д.

Также подумайте о своих кадровых и финансовых ресурсах. Для работы с социальными сетями вам может понадобиться человек на полный рабочий день. В крупных организациях в отделах цифровых коммуникаций работают десятки сотрудников.  Если у вас нехватка сотрудников или финансирования, вы можете подумать о других креативных способах работы с вашими аккаунтами в интернете (например, привлечь стажеров, которые могут использовать определенные заготовки).   

Шаг 2. Составьте план

Следующим шагом будет разработка еженедельных планов. Под этим видео вы можете найти пример плана на неделю. Каждый день вы можете публиковать 3-4 поста, которые продвигают ваш основной посыл. Общее правило: каждый пост должен быть кратким и сопровождаться изображением или видео. Сначала вы должны решить, использовать ли вам существующий контент, создавать контент на основе существующего контента или создавать новый контент, и как вам это делать.  Также вы должны определить, откуда брать фотографии.

Шаг 3. Применяйте правило 75/25

На каждое сообщение о вашей организации (новости, призывы к действию) должно быть 3 сообщения о чем-то важном для вашей аудитории (интересная или полезная информация). Вот примеры самых популярных типов постов: списки (пять самых популярных...), рекомендации (как...), сравнения, интригующая информация, ошибки, «все, что вам нужно знать о...», рекорды, социально значимые проблемы, знаменитости, новости, образование. 

Шаг 4. Ваш контент должен быть актуальным

Не пытайтесь обращаться со всем ко всем. Адаптируйте свой контент для каждой целевой аудитории. Новости о достижениях вашей организации будут актуальны для партнеров, а семьям будет интересна ваша новая программа для детей. 

Шаг 5. Взаимодействуйте с вашей аудиторией

Отвечайте на комментарии, задавайте вопросы, проводите социологические опросы и конкурсы. Главное — будьте общительными. 

Не просто распространяйте информацию, а вовлекайте своих фолловеров в диалог. Информация забывается, а коммуникация продолжается. Понимайте потребности вашей аудитории и сосредоточьтесь на том, что облегчит их жизнь. Будьте отзывчивыми. В то же время разработайте алгоритм реагирования на негативные комментарии. Если разговор становится слишком эмоциональным, один из методов — поговорить вживую.

Шаг 6. Правило тематических дней

Люди любят традиции. Сделайте так, чтобы аудитория ждала ваших постов. Например, в понедельник вы можете размещать вакансии, а в пятницу — любопытные фотографии.

Шаг 7. Задействуйте особые даты для продвижения своих тем

Включите праздники или особые даты и как-то свяжите их с вашей темой (например, Международный день музеев). 

Шаг 8. Привлекайте партнеров, лидеров общественного мнения и сотрудников в социальных сетях

Для расширения аудитории вам нужна поддержка других блогеров или организаций. Составьте список возможных партнеров и лидеров общественного мнения и подумайте, как вы можете быть полезными друг другу.  

Аккаунтам реальных людей доверяют больше, чем аккаунтам брендов, потому что люди предпочитают общаться с другими людьми, поэтому поощряйте сотрудников к продвижению вашей организации. 

Шаг 9. Чередуйте активность в Интернете и реальные мероприятия

Онлайн-инструменты — это только часть вашей деятельности в сфере коммуникаций. Личные связи или общественные мероприятия помогут вам быстрее и легче привлечь аудиторию и расширить ее. Создайте сеть или клуб, где вы сможете встретить своих поклонников из Facebook или других социальных сетей. Попытайтесь создать несколько полезных тренингов или эксклюзивных мероприятий. 

Шаг 10. Используйте реальные истории людей

Людям интересна жизнь других людей. Рассказывайте им истории, а не просто сообщайте о событиях, избегая при этом узкопрофильной терминологии или сокращений.