Начнем мы не с букв, а, скорее, со значения нашего алфавита. Прежде всего, нужно понимать, что коммуникация — это не дополнительная деятельность, она​ не должна основываться на остаточном принципе. Коммуникация является неотъемлемой частью нашей стратегической деятельности. Мы, менеджеры, каждый день засыпаны миллионом различных задач: организацией семинаров и конференций, постановкой спектаклей или открытием выставок. И все эти заботы занимают все наше время и отнимают энергию. У нас остается совсем мало сил, чтобы поговорить о нашем перфомансе или выставке, о впечатлениях посетителей или экспертов. Тем не менее, мы с самого начала должны думать о том, как и с кем мы будем говорить.

Коммуникация очень похожа на маркетинг. Менеджеры по маркетингу, к примеру, решают не только то, как лучше рекламировать и продавать йогурт. Стратегические вопросы они тоже решают. Они решают, какой именно йогурт производить, и производить ли его вообще. Таким образом, отныне давайте считать коммуникацию очень важным стратегическим процессом, а также основным элементом при планировании каких-либо действий.

Итак, что же такое коммуникация? Существует много различных типов и видов коммуникации. Но мы рассмотрим основные отличия. Существует внутренняя коммуникация — сообщения, создаваемые и передаваемые внутри группы людей или организаций. Это отдельная тема для отдельного курса — т. н. корпоративная коммуникация. Нашим предметом изучения является внешняя коммуникация. Существует много различных определений этого вида коммуникации. Я предлагаю использовать вот это: «Внешняя коммуникация — это система действий, направленных на предоставление информации с целью воздействия на понимание, восприятие, ожидания и поведение целевой аудитории в соответствии с миссией и целями организации или проекта». Важно отметить и помнить, что конечной целью коммуникации является воздействие на поведение целевой аудитории. Это и есть главное отличие коммуникации от обычного разговора или беседы.

Крайне важно убедить тех, к кому мы обращаемся, действовать определенным образом. Но это конечная цель. Прежде чем это произойдет, мы должны, так сказать, повлиять на понимание, восприятие и ожидания наших слушателей, то есть, на первом этапе мы изменяем то, как люди воспринимают и реагируют на окружающий мир (так называемый настрой), а затем переходим к практическому аспекту.

Наиболее ярким примером могут служить избирательные кампании. Например, избирательный штаб кандидата в президенты создает определенный образ этого человека, чтобы избиратели воспринимали его положительно. Чтобы они не отворачивались, слыша о нем/ней или слушая его/ее речь. Люди реагируют на слова или имидж кандидата не только умом, но и сердцем. Таким образом, сотрудники создают позитивный настрой.

Но все это делают не просто ради того, чтобы кто-то кому-то понравился или кто-то кому-то доверял. Все это имеет практические причины. Конечной целью формирования этого настроя является то, что в определенное время и в определенном месте люди должны предпринять определенные действия: прийти на избирательный участок и проголосовать за этого кандидата.

На этом этапе важно помнить следующее:

• Коммуникация — это не дополнение к вашему основному роду занятий. Нет. Коммуникация имеет стратегическое значение. Она очень похожа на настоящий маркетинг.

• Коммуникация формирует настрой (восприятие, понимание, отношения, ожидания и реакции) с целью воздействия на поведение.

До скорого! В следующий раз мы поговорим об этапах коммуникации.