content
Лекцыя 2. Этапы стратэгічнай камунікацыі
Добры дзень, дарагія сябры! Давайце прадоўжым наш кароткі курс па камунікацыі. У мінулы раз мы разгледзелі вызначэнне і канчатковую мэту камунікацыі. Зараз давайце паглядзім на розныя яе этапы.

Тое, як камунікацыя дасягае сваёй мэты, можна прадэманстраваць з дапамогай так званай стрэлкі камунікацыі. Давайце паглядзім на гэту стрэлку вачыма менеджэра, які арганізоўвае, напрыклад, джазавы фестываль. У дадзеным выпадку, асноўная задача менеджэра – прыцягнуць удзельнікаў з аднаго боку і наведвальнікаў з другога. Карацей кажучы, прыцягнуць кліентаў.

Давайце разгледзім выпадак нулявых ведаў пра прадмет. Гэта значыць, калі мэтавая аўдыторыя ніколі не чула пра наш фэстываль. Яна паняцця не мае, што гэта за мерапрыемства. Гэта першы этап. Яго назва — «Я не ведаю». Мы ўступаем у камунікацыю з гэтай акалічнасцю. Такім чынам, самае галоўнае для нас на дадзеным этапе – пераканацца, каб людзі, якія цікавяць нас, даведаліся пра існаванне фестывалю. Тут мы змагаемся за ўвагу. Мы павінны прарвацца скрозь бетонную сцяну інфармацыйнай перагрузкі і шуму і дастукацца да нашай патэнцыйнай аўдыторыі. Выкажам здагадку, што мы атрымалі поспех у гэтым. Людзі ўжо ведаюць, што такі фестываль існуе. Наша аўдыторыя перайшла на наступны этап — «Я ведаю». Але мы разумеем, што людзі ведаюць шмат усяго. Што двойчы два – чатыры, што прэзідэнт ЗША – Дональд Трамп, што свет змагаецца з глабальным пацяпленнем і што ўсе ў гэтым свеце смяротныя. Пакуль што. Ёсць шмат чаго, пра што людзі ведаюць у гэтым свеце. Але нам трэба нешта іншае. Наступны этап — абудзіць цікавасць нашай аўдыторыі. Без гэтай цікавасці веданне пра наш фестываль з'яўляецца толькі нейтральнай інфармацыяй. І людзям яна абыякавая. Яна для іх не важная. Без сапраўднай цікавасці гэта інфармацыя пра фэстываль – тое ж самае, што закон прыцягнення (у рэшце рэшт, мы можам пражыць жыццё, не думаючы пра гэты закон, аднак толькі дзякуючы яму мы здольны перамяшчацца па планеце і не ляцім у космас). Мы павінны прадаць нашу інфармацыю пра фэстываль так, каб зацікавіць ёй людзей, каб ім захацелася даведацца пра яго падрабязней. Людзі павінны праяўляць да фестывалю цікавасць. Заходзіць на вэб-сайт, даведвацца пра даты, расклад, цэны на квіткі. Гэта стадыя «Я зацікаўлены». На гэтым этапе нам трэба праявіць максімальны творчы патэнцыял, прыкласці ўсе намаганні, каб дастукацца не да розуму, а хутчэй да эмоцый і пачуццяў, заахвочваць нашу аўдыторыю капаць глыбей, старацца даведацца больш і зрабіць першы крок. Гэты этап называецца «першая спроба». Для нас вельмі важна забяспечыць, каб гэта спроба была паспяховай, каб яна сапраўды адбылася. Так, напрыклад, сайт павінен быць у рабочым стане, а ў касах павінны быць квіткі. Ці, напрыклад, калі мы звяртаемся да музыкаў, прадзюсер павінен адказаць на званок і даць вычарпальныя адказы на пытанні. Калі мы завяршаем этап «першай спробы» паспяхова, мы павінны пераканацца, што гэта спроба перарастае, груба кажучы, у пастаяннае карыстанне. Напрыклад, музыкі павінны выказаць сваё жаданне прымаць удзел у нашым фестывалі на штогадовай аснове. Слухачы павінны імкнуцца наведваць наш фестываль кожны год, яны павінны адзначаць гэтыя дні ў сваім календары і прыходзіць да нас.

Нам трэба сфарміраваць т.зв. «асноўную аўдыторыю» такім чынам, каб тыя, хто прыходзіць да нас упершыню, станавіліся «пастаяннымі кліентамі». Калі мы не робім гэтага, калі мы не ўтрымліваем нашу аўдыторыю, то мы кожны год будзем марнаваць велізарныя рэсурсы, каб прайсці праз усе этапы з самага пачатку, спрабуючы знайсці нашых кліентаў у бясконцым акіяне людзей.

Апошні этап, я сказаў бы, з'яўляецца найвышэйшым дасягненнем. Менавіта тады наш кліент становіцца нашым прыхільнікам. Ён або яна не толькі наведвае наш фестываль кожны год, але і прыводзіць сваю сям'ю, сяброў, кажа ўсім, што калі яны хаця б адзін раз у сваім жыцці не рассмакуюць такое смачнае музычнае меню, іх жыццё было марным. На дадзеным этапе не толькі мы трацім свае рэсурсы на нашу аўдыторыю, каб прайсці праз усе этапы. Нашы прыхільнікі дапамагаюць нам у гэтым. І працэс камунікацыі набірае абароты як снежны ком, ахопліваючы ўсё больш новых людзей.

Натуральна, усе гэтыя этапы вельмі ўмоўныя, і рэальнасць больш складаная. Напрыклад, мы рэдка сутыкаемся з «нулявым веданнем». І ў публіцы, магчыма, ужо ёсць пэўнае меркаванне, якое не заўсёды можа быць спрыяльным для нас. Напрыклад, гэта можа быць чалавек, які зусім не любіць джаз. Ці ён або яна любіць джаз, але для яго / яе вельмі важны састаў музыкаў, якія ўдзельнічаюць у фестывалі. А камусьці можа не спадабацца арганізатар або генеральны спонсар. Такім чынам, на пэўных этапах мы працуем не столькі з цікавасцю, колькі са зменай успрымання, ламаючы стэрэатыпы і фарміруючы новыя думкі.

У любым выпадку, наша самая важная канчатковая мэта — кліент/прыхільнік. Як адбываецца гэта пераўтварэнне і як яго дасягнуць? Гэта тэма нашага наступнага занятку.

А пакуль не забывайце:

  • працэс камунікацыі складаецца з некалькіх этапаў: аўдыторыя павінна спачатку даведацца пра існаванне прадмета камунікацыі, затым зацікавіцца ім, затым паспрабаваць яго, затым стаць пастаянным кліентам, і, нарэшце, стаць прыхільнікам.

Да пабачэння

Расказаць сябрам