Праўдзівая ці сапраўдная камунікацыя павінна быць заснавана на каштоўнасцях. Гэта прынцыпы, па якіх працуе і існуе ваша ініцыятыва, праект або арганізацыя. Любая камунікацыя павінна набліжаць вашу арганізацыю да дасягнення місіі, якую вы заклалі ў падмурак. Місія пабудавана на сістэме каштоўнасцей. Чаму кліент падтрымлівае вашу ідэю настолькі, што гатовы бясплатна казаць пра вас усюды і ўсюды? Не толькі таму што вы задавальняеце патрэбы кліента, яго музычныя запыты (калі мы працягнем разбіраць прыклад нашага джазавага фестывалю). Калі вы застаяцеся на ўзроўні патрэб, ваша мэтавая аўдыторыя будзе заставацца на ўзроўні звычайных кліентаў. Напрыклад, мне патрэбны кветкі на чыйсьці дзень нараджэння. На ўзроўні патрэб мне проста патрэбны прыгожыя свежыя кветкі, пажадана не занадта дарагія. Але калі выйсці за межы простых патрэб, то мне не патрэбны толькі кветкі, мне патрэбны кветкі, якія былі вырашчаны без хімікатаў, або з невялікімі іх дозамі, сабраныя без задзейнічання дзіцячай працы, а таксама якія пастаўляюцца з мінімальнымі выкідамі вугляроду. Калі я знайду кампанію, якая задавольвае ўсе мае патрэбы, я буду не толькі яе кліентам, але і прыхільнікам. Таму што мая сістэма каштоўнасцей цалкам адпавядае сістэме каштоўнасцей гэтай кампаніі. Такім чынам, для дасягнення канчатковай стадыі камунікацыі вы павінны аб'яднаць вашу сістэму каштоўнасцей з сістэмай каштоўнасцей вашай мэтавай аўдыторыі.

Акрамя таго, каб зрабіць камунікацыю паспяховай на ўсіх этапах, вы павінны пабудаваць давер. Як толькі ваша мэтавая аўдыторыя губляе да вас давер, яна выпадае з цыклу камунікацыі і пакідае вас. І ў гэтай сітуацыі вам давядзецца прыкласці вялікія намаганні, каб аднавіць яе. Вы не можаце не адпавядаць чаканням мэтавай аўдыторыі. Вядома, гэта можа адбыцца, і гэта даволі звычайная сітуацыя. Але гэта магчыма толькі ў кароткатэрміновай перспектыве. Для таго, каб пабудаваць доўгатэрміновыя адносіны з вашай аўдыторыяй, вы павінны выклікаць давер, апраўдаць яе чаканні, а не маніпуляваць. Камунікацыя – гэта не тэрарызм. Вы не можаце прымусіць свайго партнёра або кліента нешта зрабіць. Яны павінны рабіць тое, што вы ад іх хочаце, добраахвотна. Чаму? Таму што толькі вы ведаеце, што яму ці ёй трэба, і толькі вы можаце забяспечыць гэта. І таму што ў вас з ім ці з ёй адна сістэма каштоўнасцей. Усё гэта магчыма толькі на аснове агульных каштоўнасцей і пабудовы даверу.

І зараз мы павінны памятаць:

- сапраўдная камунікацыя грунтуецца на каштоўнасцях і накіравана на пабудову даверу.

Да пабачэння! У наступны раз мы пагаворым пра этапы камунікацыі.