Правдива чи справжня комунікація повинна бути заснована на цінностях. Це принципи, за якими працює і існує ваша ініціатива, проект або організація. Будь-яка комунікація повинна наближати вашу організацію до досягнення місії, яку ви заклали в фундамент. Місія побудована на системі цінностей. Чому клієнт підтримує вашу ідею настільки, що готовий безкоштовно говорити про вас по всіх усюдах? Не тільки тому що ви задовольняєте потреби клієнта, його музичні запити (якщо ми продовжимо розбирати приклад нашого джазового фестивалю). Якщо ви залишаєтеся на рівні потреб, ваша цільова аудиторія залишатиметься на рівні звичайних клієнтів. Наприклад, мені потрібні квіти на чийсь день народження. На рівні потреб мені просто потрібні гарні свіжі квіти, бажано не дуже дорогі. Але якщо вийти за межі простих потреб, то мені не потрібні тільки квіти, мені потрібні квіти, вирощені без хімікатів, або з невеликими їхніми дозами, зібрані без залучення дитячої праці, а також поставлені з мінімальними викидами вуглецю. Якщо я знайду компанію, що задовольняє усі мої потреби, я стану не тільки її клієнтом, але й шанувальником, адже моя система цінностей повністю відповідає системі цінностей цієї компанії. Отже, для досягнення кінцевої стадії комунікації ви повинні об’єднати вашу систему цінностей із системою цінностей вашої цільової аудиторії.

Крім того, щоб зробити комунікацію успішною на всіх етапах, ви повинні побудувати довіру. Як тільки ваша цільова аудиторія втрачає до вас довіру, вона випадає з циклу комунікації і залишає вас. І в цій ситуації вам потрібно буде докласти величезних зусиль, щоб відновити її. Ви не можете не відповідати очікуванням цільової аудиторії. Так, це може статися, і це досить звичайна ситуація. Але це можливо тільки у короткостроковій перспективі. Для того, щоб побудувати довгострокові відносини з вашою аудиторією, ви повинні викликати довіру, виправдати її очікування, а не маніпулювати. Комунікація — це не тероризм. Ви не можете змусити свого партнера або клієнта щось зробити. Вони повинні робити те, що вам від них потрібно. Чому? Тому що тільки ви знаєте, що йому потрібно, і тільки ви можете забезпечити це. І тому що у вас з ним або з нею одна система цінностей. Все це можливо тільки на основі загальних цінностей і побудови довіри.

І тепер ми повинні пам’ятати:

- справжня комунікація ґрунтується на цінностях і спрямована на побудову довіри.

Бувайте! Наступного разу ми будемо говорити про основні елементи комунікації.