Крок 1. Дотримуйтеся стратегії

Ця цифрова стратегія надала вам інформацію, необхідну для охоплення вашої аудиторії та досягнення відповідних цілей. Тепер у вас є Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin, Twitter тощо.

Також подумайте про свої кадрові та фінансові ресурси. Для роботи із соціальними мережами вам може знадобитися людина на повний робочий день. У відділах цифрових комунікацій великих організацій працюють десятки співробітників. Якщо вам не вистачає працівників чи фінансування, ви можете продумати інші креативні способи роботи з вашими акаунтами в Інтернеті (наприклад, залучити стажерів, які можуть використовувати певні заготовки).   

Крок 2. Складіть план

Наступним кроком буде розробка щотижневих планів. Під цим відео ви знайдете приклад плану на тиждень. Щодня ви можете публікувати 3-4 пости, які просувають ваше основне повідомлення. Загальне правило: кожен пост повинен бути коротким і супроводжуватися зображенням чи відео. Спочатку ви повинні вирішити: використовувати наявний контент, створювати контент на основі наявного контенту або створювати новий контент, і як вам це робити. Також ви повинні визначитися, де брати фотографії.

Крок 3. Застосовуйте правило 75/25

На кожне повідомлення про вашу організацію (новини, заклики до дії), має бути 3 повідомлення про щось важливе для вашої аудиторії (цікава або корисна інформація). Ось приклади найпопулярніших типів постів: списки (п’ять найпопулярніших...), рекомендації (як...), порівняння, інтригуюча інформація, помилки, «все, що вам треба знати про...», рекорди, соціально значущі проблеми, знаменитості, новини, освіта. 

Крок 4. Ваш контент має бути актуальним

Не намагайтеся звертатися з усім до всіх. Адаптуйте свій контент для кожної цільової аудиторії. Новини про досягнення вашої організації будуть актуальні для партнерів, а сім’ям буде цікава ваша нова програма для дітей. 

Крок 5. Взаємодійте з вашою аудиторією

Відповідайте на коментарі, запитуйте, проводьте соціологічні опитування та конкурси. Головне — будьте товариськими. 

Не просто поширюйте інформацію, а залучайте своїх підписників до діалогу. Інформація забувається, а комунікація триває. Розумійте потреби вашої аудиторії та зосередьтеся на тому, що полегшить її життя. Будьте чуйними. Водночас розробіть алгоритм реагування на негативні коментарі. Якщо розмова стає занадто емоційною, один із методів — поговорити наживо.

Крок 6. Правило тематичних днів

Люди полюбляють традиції. Зробіть так, щоб аудиторія чекала на ваші пости. Наприклад, у понеділок ви можете розміщувати вакансії, а у п’ятницю — цікаві фотографії.

Крок 7. Задіюйте особливі дати для просування своїх тем

Включіть свята чи особливі дні та якось пов’яжіть їх із вашою темою (наприклад, Міжнародний день музеїв). 

Крок 8. Залучайте партнерів, лідерів громадської думки та співробітників у соціальних мережах

Для розширення аудиторії вам знадобиться підтримка інших блогерів чи організацій. Складіть список можливих партнерів і лідерів громадської думки і подумайте, як ви можете стати у нагоді один одному. 

Акаунтам реальних людей довіряють більше, ніж акаунтам брендів, тому що люди віддають перевагу спілкуванню з іншими людьми, тож заохочуйте співробітників до просування вашої організації. 

Крок 9. Чергуйте активність в Інтернеті та реальні заходи

Онлайн-інструменти — це лише частина вашої діяльності у сфері комунікації. Особисті зв’язки або громадські заходи допоможуть вам швидше та легше залучити аудиторію та розширити її. Створіть мережу або клуб, де ви зможете зустріти своїх шанувальників із Facebook або інших соціальних мереж. Спробуйте організувати декілька корисних тренінгів або ексклюзивних заходів. 

Крок 10. Використовуйте історії реальних людей

Людям цікаве життя інших людей. Розповідайте їм історії, а не просто повідомляйте про події, уникаючи при цьому вузькопрофільної термінології або скорочень.