Почнемо зі споживача, з клієнта. Тепер, коли навколо нас так багато гаджетів, коли ми отримуємо так багато різного контенту, ми, споживачі, міняємо способи споживання культурної продукції. І це впливає на ланцюжок створення цінності в різних сегментах і на різних ринках.

Нема чого й казати про різні планшети, телефони, айфони або інші смартфони, які ми використовуємо з різними цілями, у різний час і в різних ситуаціях. Це впливає на поведінку клієнтів.

Ще один наслідок переходу на цифрові технології на ланцюжок створення цінності в креативних індустріях — це доступ до інформації. Де і як ми отримуємо доступ до інформації? Якими платформами та носіями користуються споживачі? Це також впливає на те, як і де культурний проект повинен бути доступний для споживачів. Отже, це також впливає на те, як і де культурний проект буде доступний споживачам. Йдеться не тільки про їхню поведінку, а й про ті інформаційні ресурси, на яких ці нові споживачі отримують культурну продукцію.

Третій наслідок переходу на цифрові технології — це зміна культури споживання культурної продукції. Якщо раніше все було просто: ми читали книгу або йшли в кіно для споживання такого культурного продукту, як фільм, то тепер все не так очевидно. Ми можемо піти в кінотеатр, щоб подивитися оперу. Зараз досить часто проходять онлайн-трансляції нових балетів або опер із знаменитих театрів. І це чудово. Або, наприклад, нам подобається дивитися TEDx. Ви приходите побачити деяких лекторів наживо, а деяких дивитеся онлайн — з аудиторії транслюється відео. Це нова культура споживання культурного контенту.

Ви можете читати книгу, одночасно переглядаючи замітки на своєму гаджеті, телефоні, щоб знайти пояснення чогось незрозумілого. Таким чином, поряд із паперовою книгою у вас лежить телефон або смартфон, і це створює нову культуру. Зараз споживати культурну продукцію можна навіть в автобусі.

Четверта зміна, що впливає на ланцюжок створення цінності та креативну економіку — це просування: як оператори, учасники ланцюжка створення цінності знаходять нових клієнтів, які є різні джерела інформації та носії, хто змінює їхню культуру, як саме культурна продукція споживається. Таким чином, стратегії просування продукції також потрібно адаптувати до цих цифрових змін, що відбуваються навколо нас.

Отже, повертаючись до нашого початкового поняття ланцюжка створення цінності, ми бачимо, що клієнти змінюються, як і способи поширення продукції. Це означає, що підприємцям доводиться адаптуватися, тому що кінцева ланка ланцюжка створення цінності змінюється дуже швидко, змінюються і учасники цього ланцюжка, він порушується (подумайте про різні платформи, ми скоро до цього повернемося). Людям творчих професій також потрібно адаптуватися, і вони адаптуються — деякі з них просто обходять усіх видавців, дистриб’юторів, і виходять безпосередньо на споживачів, адже вони можуть видати книгу самостійно, і у них є соціальні мережі для її просування. Як же це впливає на ваш бізнес, на операційну модель вашої культурної організації або креативного підприємства? Це цікаве питання, над яким варто замислитися.

Одним з основних і найбільш очевидних наслідків переходу на цифрові технології ланцюжка створення цінності в креативній економіці є поява платформ. Платформи всюди. Якщо ви замислитеся над тим, як клієнти... де вони присутні — Facebook або в інших соціальних мережах, у Twitter — ми ж усі там. Адже це багатомільярдні компанії, які контролюють право доступу до аудиторій і тим, хто що бачить і як. А значить, вони контролюють цей сегмент.

Якщо ви думаєте про дистрибуцію — де б ви зараз розмістили свою книгу? Якщо ви хочете охопити більшу аудиторію, то на сайті Amazon.com. Це означає, що Amazon.com контролює і, по суті, може диктувати свої умови того, як саме ваш культурний продукт досягне бажаної аудиторії та клієнтів.

Те саме стосується і комп’ютерних ігор: існує всього декілька платформ, де їх можна придбати. Або подумайте про мобільні додатки. Ви б знову назвали Google Play, App Store — платформи, якими доведеться користуватися, тому що інших способів охоплення своєї аудиторії просто немає, якщо ваш культурний продукт — додаток.

Платформи домінують на ринку, і це означає, що ваша бізнес-модель також має як залучати ці платформи, так і, по суті, конкурувати з ними. Навіщо їх потрібно залучати? Тому що людям подобаються платформи, вони їх вже використовують. Там вже є аудиторія, і це означає, що це самоздійснюване пророцтво — усе більше людей користується ними, ми використовуємо ці платформи ефективніше, і платформи в принципі стають ефективнішими у своїй взаємодії з користувачами. Тому ви маєте бути присутніми на них.

Але, з іншого боку, вам потрібно конкурувати, тому що ваші найцінніші клієнти — ті, з якими ви можете спілкуватися безпосередньо. Це передплатники вашої розсилки, користувачі створеного вами додатку, це аудиторія, з якою ви можете фізично взаємодіяти, ті, хто знає вас на ім’я.

Тому не варто обмежуватися тільки платформами, адже тоді вони починають контролювати ваш ланцюжок створення цінності. Подумайте, як ви можете ефективно створити свою власну аудиторію, яку контролюватимете ви, а не платформа.

Перехід на цифрові технології вплинув також і на бізнес-процеси. Ми говорили про це, коли йшлося про компанії, які спеціалізуються на створенні продуктів. Адже коли ви компанія, що спеціалізується на продуктах, у вас є безліч бізнес-процесів: виробництво культурного продукту, його маркетинг, продаж, а потім робота з клієнтами після продажу, так зване післяпродажне обслуговування.

І цифрові зміни зачіпають усі ці процеси. Маркетинг. Очевидно, що вам потрібно мати справу з платформами (ми щойно про них згадували). Залучайте аудиторію на цих платформах, використовуйте нові цікаві, інтерактивні формати, викладайте відео, проводьте різні мультимедійні експерименти для залучення аудиторії до вашого культурного продукту.

Навіть говорячи про найбільш «культурні», у певному сенсі, бізнес-процеси, скажімо, про збереження творів мистецтва або музеєфікацію, або навіть аналіз або оцифровування творів мистецтва, то цифрові технології присутні й тут: багато процесів зараз переводять у цифровий формат, а для маркетингової роботи ви повинні користуватися певними методами, платформами та програмним забезпеченням. Усе це повинно бути сумісним. Бізнес-процеси повинні доповнювати один одного, а аналогові бізнес-процеси — переводитися у цифрові, тому що саме цього хочуть клієнти, саме це вони й шукають.

До змін потрібно адаптувати усі аспекти діяльності. Уже недостатньо просто приїхати на фестиваль, щоб послухати музику. Люди також хочуть мати додаток, який підкаже їм, що саме вони слухають. Це повинен бути не просто додаток, він повинен бути інтерактивним і цікавим — захоплюючий додаток, яким захочуть користуватися. Наприклад, якщо це книжковий фестиваль, недостатньо просто мати список місць його проведення. Поки ви дивитеся книги на заході, спілкуєтеся з авторами, художниками, видавництвами, ви бажаєте також спілкуватися в Інтернеті, ви хочете виконувати якісь дії у своєму гаджеті тут і зараз, і організатори повинні подбати про це. Це означає, що усі їхні кінцеві операції також повинні бути доступні онлайн, щоб спростити їх, доступні для своїх клієнтів у різних форматах і гаджетах.

І, зрозуміло, дистрибуція зараз теж відбувається онлайн. Навіть якщо ви не користуєтеся певною платформою або у вас є власний дистриб’юторський канал. Як ваша система управління відносинами з клієнтами (CRM) взаємодіє із системами CRM ваших партнерів по книгарнях, скажімо, якщо ми говоримо про книговидавництво? Це важливо. Чи є проблеми у взаємодії? Дуже важливо, щоб ви знали, як адаптуватися до цих цифрових змін, до яких вам потрібно пристосуватися.

І не забувайте про бізнес-моделі. Тому що тепер люди платять онлайн. Можливо, вони можуть платити онлайн і вам, за ваші продукти. Можливо, вони хочуть вкладати гроші через краудфандингові платформи — є кілька моделей і способів функціонування краудфандингу. Нижче ви знайдете посилання, за якими можна пройти і отримати додаткову інформацію. Існує безліч різних платформ і різних моделей краудфандингу, які ви можете зараз використовувати. Ви можете змінити свою бізнес-модель і, можливо, додати до неї краудфандинг.

Повторюся, перехід на цифрові технології вплинув на усі без винятку бізнес-процеси підприємств у сфері культури і креативності. І у вас повинен бути генеральний план з адаптації до них у своїй організації.

Дякую, що приділили увагу цьому курсу! Сподіваюся, він вам сподобався, і ви дізналися щось нове і корисне для своєї роботи. Зверніть увагу на додаткову інформацію — приклади, матеріали та корисні посилання, які ви знайдете під відео. Дякую і до побачення!