content
Դասախոսություն 4. Ռազմավարական հաղորդակցության հիմնական տարրերը՝ լսարան, ուղերձներ, ուղիներ, խոսնակներ եվ ժամանակ
Ողջույն, հարգելի՛ ընկերներ։ Նախորդ անգամ մենք խոսեցինք արժեքների եվ վստահության մասին՝ իրական հաղորդակցության կարեվոր հատկությունների՝ ի հակադրություն շահագործման եվ քարոզչության։

Այժմ եկեք խոսենք հաղորդակցության հիմնական տարրերի մասին։ Առաջինը և ամենակարևորը թիրախային լսարանն է։ Այնուհետև բովանդակությունը (կամ ուղերձը), խոսնակը, ով տալիս է ուղերձը, և ուղիները, որոնք մենք օգտագործում ենք ուղերձը փոխանցելու համար։ Որոշ փորձագետներ նշում են նաև մեկ այլ տարր, որը շատ կարևոր է մեր օրերում. դա ժամանակն է։

Այսպիսով, այս տարրերը պատասխանում են հետևյալ հարցերին. Ու՞մ հետ ենք մենք խոսում։ Ի՞նչ ենք ցանկանում նրանց ասել։ Ո՞վ պետք է ասի այն։ Ինչպե՞ս և ե՞րբ պետք է ասել այն։

Եկեք դիտարկենք այս տարրերը առանձին-առանձին։

Ինչպես արդեն տեսանք, ամենակարևորը թիրախային լսարանն է։ Այն հստակեցնելուց հետո միայն մենք կկարողանանք պատասխանել վերը նշված հարցերին, այնուհետև կորոշենք մնացած տարրերը։ Ահա թե ինչու թիրախային լսարանի հետ աշխատելը հաղորդակցություն իրականացնողի գլխավոր առաջադրանքն է։

Ի սկզբանե մեր առաջադրանքն է հնարավորինս հստակ տարորոշել թիրախային խումբը։ Այն չի կարող ծավալուն լինել։ Մենք չենք կարող ասել, որ մեր թիրախը «լայն հասարակությունն» է, կամ որ մեր հաճախորդը «այն մարդն է, ով մշակութային պահանջներ ունի»։ Մենք պետք է հնարավորինս սահմանափակենք մեր լսարանը. օրինակ՝ «մայրաքաղաքի համալսարանների երրորդ կամ վեցերորդ կուրսի ուսանողներ»։ Ավելին, մենք պետք է որոշենք մեր լսարանը՝ հիմնվելով, այսպես կոչված, սոցիալական կարգերի վրա՝ սեռ, տարիք, կրթություն, եկամուտ։ Լավագույն տարբերակն է գործնականում բառացիորեն ստեղծել այս թիրախային խմբի նկարագիրը. դուք կարող եք ստեղծել կոլաժ՝ օգտագործելով հատվածներ նորաձևության ամսագրերից ձեր երևակայական հասցեատիրոջը նկարագրելու։ Այն պետք է լինի ինտերիերի մի մաս կազմող պատկեր։ Նմանատիպ ներկայացումը հաղորդակցության պլանի զարգացման ժամանակ շատ օգտակար կլինի։ Այնուհետև պետք է վերլուծել թիրախային լսարանը։ Մենք պետք է տանք հետևյալ հարցերը. Որո՞նք են մեր հասցեատիրոջ պահանջները։ Որո՞նք են նրա արժեքները։ Ի՞նչն է նրա կյանքում կամ աշխատանքում ամենակարևորը։ Ի՞նչ նա չի զոհաբերի ոչ մի պարագայում։ Հասկանալով արժեքների շրջանակը՝ մենք կկարողանաք ունենալ մեր թիրախային լսարանի մասին ավելի խոր ըմբռնում և մշակել ավելի ճշգրիտ հաղորդակցություն։

Հետագայում, հիմնվելով թիրախային խմբի վերլուծության վրա, մենք ձևավորում ենք ուղերձը՝ մեր իրական ասելիքը։ Հաջողված ուղերձի համընդհանուր կառուցվածքն է՝ պնդում + ապացույց + պատկերավոր դեպք։ Սակայն այս բանաձևը կարող է օգտագործվել այլ կերպ։ Եթե մեր հասցեատերը դատող էակ է, ապա մենք օգտագործում ենք պատկերներ, ուսումնասիրություններ, վիճակագրություն և փորձագետների եզրակացություններ։ Եթե մենք ուզում ենք էմոցիոնալ ազդեցություն ունենալ (և նախընտրելի է ցանկացած դեպքում անել դա), ապա մենք ստեղծում ենք ազդեցիկ պատկեր և օգտագործում ենք տպավորիչ մեջբերումներ այն մարդկանցից, ովքեր պատկանում են մեր թիրախային լսարանին։

Եթե մենք մշակում ենք ռազմավարական հաղորդակցություն, ապա կարելի է օգտվել գոյություն ունեցող մի քանի հմտություններից, որոնք կօգնեն ձեզ ստեղծելու ուղերձ։ Առաջին հերթին, մեր ուղերձներից յուրաքանչյուրը պետք է վերաբերի մեր առաքելությանը կամ մեր կազմակերպության կամ նախագծի ընդհանուր նպատակին։ Օրինակ՝ եթե մենք արվեստի ցուցահանդեսի կազմակերպիչներ ենք, ապա մեր առաքելությունը կարող է լինել գեղանկարչության բնագավառում նոր անունների բացահայտումը և մեր քաղաքում կամ երկրում մշակութային արժեքների տարածումը։ Մեր յուրաքանչյուր ուղերձ պետք է արտացոլի այս գաղափարը, նույնիսկ եթե մենք տարածում ենք նոր ցուցադրություն կամ մեկնաբանում ենք Սոթբի աճուրդային ընկերությունում գրանցված վերջին գնառաջարկները։ Հաջորդ վարժությունը նույնպես շատ օգտակար է մեր ռազմավարական ուղերձի ձևակերպումների հարցում։ Փորձե՛ք տալ հստակ պատասխան հետևյալ հարցին. ի՞նչ ենք մենք ուզում, որ մեզ հետաքրքրող անձինք՝ գործընկերներ, մրցակիցներ, հովանավորներ կամ նվիրատուներ, պաշտոնյաներ, գործարարներ, խոսեն մեր մասին։ Այս հարցին տրվող պատասխանները կլինեն ձեր կողմից միջավայրին առաջարկվող հիմնական ծառայությունները։ Եվ կառուցե՛ք բոլոր խմբերի համար ձեր ուղերձները այս պատասխանների շուրջ։ Ուղերձի կաղապար ստեղծելու համար ցանկալի է նկարել, այսպես կոչված, թեմաների ծառ, որտեղ ծառի բունը ձեր առաքելությունն է կամ ձեր կազմակերպության կամ նախագծի գլխավոր նպատակը, իսկ ճյուղերը ծառայություններն են, որոնք նույնպես կցված են առաքելությանը։ Եթե մենք դիտարկենք նույն արվեստի ցուցասրահի դեպքը, ծառաբունը կլինի «նոր անուններ գեղանկարչության բնագավառում»,-ը իսկ կցված թեմաները կլինեն գեղանկարչության կամ ընդհանրապես արվեստի բնագավառում նոր միտումները, մշակույթի կառավարումը, գեղանկարչությունը՝ որպես բիզնես և ներդրում, մշակութային քաղաքականություն, թանգարանային գործ ու ցուցասրահի պատրաստում, արվեստը և արվեստագետի սոցիալական դիրք։ Ինչպես նաև, եթե ձեր խումբը կազմված է երեքից ավել անդամներից, ցանկալի է, որ յուրաքանչյուր թեմա տրամադրվի ձեր կամ ձեր մտերիմ գործընկերների թիմի անդամներին՝ թեմայի վերաբերյալ մեկնաբանություններ ստանալու նպատակով։ Թեմաների քննարկումը ձեզ կօգնի պարզաբանել հետևյալ կետերը. ո՞ր բնագավառներին մենք երբեք չենք անդրադառնում, և որո՞նք են այն բնագավառները, որոնք մենք կարող ենք քննարկել, սակայն որոշակի զգուշավորությամբ։ Կարող են լինել իրավիճակներ, երբ հաղորդակցության դրական ազդեցությունը շատ փոքր է՝ համեմատած անհաջող արտահայտության կամ արարքի արդյունքում առաջացած վնասի հետ։ Այնպես որ, ավելի լավ է զգույշ գործել և համակարգել մեր գործողությունների ու հաղորդակցության դաշտը։ Ցանկացած դեպքում այս դաշտը բավականին մեծ կլինի հաղորդակցության բազմաթիվ հնարավորությունների մասին մտածելու համար, եթե կիրառվի համակարգված և ակտիվ մոտեցում։

Հիշում եք արդյո՞ք, երբ մենք քիչ առաջ խոսում էինք տարրերի մասին, որտեղ նշեցինք խոսնակներին։ Այսպիսով, եկեք անցնեք հաջորդ տարրին՝ խոսնակներին՝ նրանց, ովքեր բարձրաձայնում են մեր ուղերձները, կամ, ավելի ճիշտ, ում բերանով մենք տարածում ենք մեր խոսքը։ Ո՞րն է խոսնակին բնորոշող գլխավոր գիծը։ Նա պետք է համապատասխանի մեր թիրախային խմբին։ Ուստի՝ մենք պետք է հստակ պատկերացնենք այն մարդուն կամ մարդկանց, ովքեր վայելում են հարգանք և վստահություն մեր հասցեատերերի շրջանում։ Երբեմն մենք կարող ենք լինել մեր գործի իրական գիտակները, սակայն ունենանք փորձի և հմտությունների պակաս մեր ուղերձը ներկայացնելու համար այնպես, որ արդարացնի մեր լսարանի սպասելիքները։ Դա դատապարտելի չէ. մենք կարող ենք հմուտ լինել միայն մեկ ոլորտում, մենք չենք կարող բավարարել բոլորի ճաշակներն ու կարիքները։ Այդ պատճառով կարևոր է գտնել մեկին, ով վայելում է այդ վստահությունը և տիրապետում հմտություններին։ Դա կարող է լինել մեր թիրախային լսարանից որևէ մեկը՝ փորձագետ, գործընկեր, պաշտոնյա կամ գործարար, հովանավոր, նվիրատու կամ նույնիսկ հայտնի անձնավորություն։ Այսպիսով, այստեղ ամենակարևորը վստահությունն է։

Եկեք անցնենք մյուս տարրին`ուղիներին։ Ինչպե՞ս ենք մենք պատրաստվում մատուցել ուղերձը մեր թիրախային լսարանին։ Ուղիների հարցում ամենակարևորը դրանց համապատասխանելիությունն է մեր թիրախային լսարանին։ Օրինակ՝ բավականին դժվար է տարեց մարդկանց շրջանում Սուրբ ծննդյան պարահանդեսի վերաբերյալ տեղեկատվությունը տարածել սոցցանցերի միջոցով։ Կամ, օրինակ, տարածել ռեփ հավաքների մասին տեղեկատվությունը՝ տեղադրելով գովազդներ ընտանեկան հեռուստաալիքներում։ Սա է պատճառը, որ մենք պետք է հստակ իմանանք, թե ինչ ուղիներ է մեր լսարանը օգտագործում տեղեկատվություն ստանալու համար, և դրանցից որոնք են վստահելի։ Ընտրված անհրաժեշտ ուղիներն էլ կօգտագործենք որպես մեր ուղերձը մատուցելու գործիք։ Կրկնեմ ևս մեկ անգամ, որ ինչպես մյուս տարրերի դեպքում, այստեղ էլ որպեսզի գտնեք ուղիներ, դուք պետք է ունենաք թիրախային լսարանի լիարժեք վերլուծություն։

Ժամանակ։ Այսօր, երբ յուրաքանչյուր վայրկյան նոր տեղեկատվություն ենք ստանում, շատ կարևոր է ուղերձը մատուցել ճիշտ ժամանակին։ Նույնիսկ հին հույները տեղյակ էին այդ մասին։ Նրանք ստեղծել են հատուկ բառ՝ kairos, որը նշանակում է պահ, ճիշտ պահ։ Այսպիսով, մենք պետք է զգանք այդ kairos-ը և օգտագործենք այն։ Ինչպե՞ս անել դա։ Անհրաժեշտ է հետևել միջազգային և տեղական նորություններին։ Սա մեզ հնարավորություն կտա հարմարվելու ընդհանուր ուղղությանը։ Դուք կարող եք դիտարկել ընթացիկ լրահոսը ձեր բիզնեսի տեսանկյունից, ինչպես օրինակ՝ նախընտրական քարոզարշավները։ Դուք կարող եք քննարկել, թե ինչպես են մասնակիցները պատկերացնում մշակութային և պատմական ժառանգության պահպանումը և մեկնաբանություն անել այս խնդրի վերաբերյալ որպես փորձագետ։ Կամ առաջարկել նորություններ մշակութային միջոցառումների վերաբերյալ, որոնք այցելել են մասնակիցները վերջին երկու ամիսների ընթացքում։ Եթե դուք ծրագրում եք ԶԼՄ-ների հետ ձեր սեփական միջոցառումն իրականացնել (մամուլի ասուլիս, ճեպազրույցներ և այլն), ապա ավելի լավ է կազմակերպել այն մինչև կեսօր և շաբաթվա առաջին օրերին, երբ լրագրողներն ու խմբագիրները դեռևս ծանրաբեռնված չեն տեղեկատվությամբ և նորություններով։ Լրատվական միջոցառման նմանատիպ պլանավորումը կօգնի ձեզ խուսափելու հսկայական ծավալով լուրերի մեջ ձեր պատմության կորստից։ Կարևոր է նաև խուսափել այն իրավիճակից, երբ ձեր միջոցառումը համընկնում է մեկ այլ մեծ միջոցառման հետ, ինչը կարող է ստվերել ձեր միջոցառումը։ Տարեդարձերը, տոները կամ մասնագիտական օրերը ևս լավ հնարավորություն են ձեր պատմությունները և ուղերձները օգտագործելու համար։ Խմբագիրները միշտ կարիք ունեն նոր պատմությունների, այնպես որ, եկեք օգնենք նրանց և առաջարկենք մեր նոր մոտեցումները։

Հաղորդակցության բարելավման մյուս գործիքներն ու հմտությունները մենք կուսումնասիրենք հաջորդ անգամ։

 - Հաղորդակցության առանցքային տարրերն են թիրախային լսարանը, ուղերձները, խոսնակները, ուղիները և ժամանակը։

- Այս տարրերից ամենակարևորը թիրախային լսարանն է, և հաղորդակցության մյուս բոլոր տարրերը որոշվում են թիրախային լսարանի մանրամասն վերլուծության հիման վրա։

Ցտեսություն և մինչ նոր հանդիպում։

Կիսվել ընկերների հետ