Müştərilərimizin əslində bizdən nə aldığını anlamağa əsaslanan müştəri dəyərlərini vurğulamalıyıq.

Müəssisəmizi və təklif etdiyimiz məhsulları iki nöqteyi-nəzərdən təsvir edə bilərik: öz nöqteyi-nəzərimizdən və ya müştərinin nöqteyi-nəzərindən.

Marketinq daha çox məsələlərə müştərinin nöqteyi-nəzərindən baxmaqla əlaqədardır. Faktiki olaraq, hesab edilir ki, marketinq biznesin ayrıca bir bölməsi deyil, bütövlükdə biznesin müştərilərimizin gözü ilə görülən əksidir.

Demək həyata keçirməkdən çox daha asandır. Təbii ki, daxilində olduğumuz üçün yaradıcılıq sahəsində fəaliyyət göstərən müəssisəmizi öz nöqteyi-nəzərimizdən görürük. Bundan əlavə, öz müəssisəmizin prosesləri, yaradıcılığı, metodları və başqa təfərrüatları haqqında geniş məlumata malikik.

Bəs müştəri nə ilə maraqlanır? Müştəri yalnız onlar üçün nə edə biləcəyimizlə maraqlanır. Biz məhsullarımızın xüsusiyyətləri haqqında danışırıq, ancaq müştəri sadəcə öz faydaları haqqında - məhsulda onun üçün nə olduğu haqqında bilmək istəyir.

Əgər məhsullarımız haqqında danışarkən müştərinin reaksiyası "Nə olsun?" olarsa, böyük ehtimalla, müştərinin dəyərləri haqqında yox, məhsulumuzun xüsusiyyətləri haqqında danışırıq.

Müştərinin istəklərinə effektiv şəkildə cavab verə bilmək üçün məsələlərə müştərinin nöqteyi-nəzərindən baxmalıyıq. Bu, özümüzü onların yerinə qoymaq və öz biznesimizə içəridən yox, kənardan baxmaq deməkdir.

Bu, əsasən müştərilərlə danışmadan əvvəl onları dinləmək deməkdir. Beləliklə, onların perspektivlərini, ehtiyaclarını, üstünlük verdikləri məsələləri və maraqlandıqları hər şeyi daha yaxşı anlaya bilərik. Beləliklə, müştərinin bizdən dəqiq nə aldığını daha dərindən anlaya bilərik - bu, tam olaraq bizim satdığımızı düşündüyümüz şey olmaya bilər. Onlar bəzən qeyri-maddi dəyərləri alırlar: məsələn, bir sıra statuslar, cəmiyyət anlayışı və ya "yaxşı hiss faktoru".

Yalnız müştərilərimizin nöqteyi-nəzərini anladığımız halda onların dəyər verdiyi amillərə diqqət yetirməklə məhsullarımızı onlara sata bilərik.